ركائز خمس

في استطلاع الثقة الرقمية في الولايات المتحدة لعام 2020، تم تقييم تصورات المستهلكين للشبكات الاجتماعية الرئيسة ضمن خمس فئات من الثقة: الأمان والشرعية والمجتمع وتجربة الإعلان وملاءمة الإعلان، وتم تصنيف تسع منصات – وهي: فيسبوك وإنستاغرام ولينكدإن و(Pinterest) و (reddit) وسناب شات و(TikTok) وتويتر ويوتيوب – وفقًا لكيفية إدراك المستجيبين لها على أساس تلك الركائز الخمس التي تحدد الثقة الرقميَّة. وشارك في الاستطلاع الذي تم عبر الإنترنت 1865 مشاركًا أميركيًا تتراوح أعمارهم بين 18 و 74 عامًا بين 28 أيار 2020 و3 حزيران 2020.

وجد الاستطلاع أن فيسبوك كانت أقل منصات التواصل الاجتماعي موثوقية في ما يتعلق بخصوصية البيانات، إذ لا يوافق ما يقرب من ثلث مستخدمي فيسبوك (32 ٪) في الولايات المتحدة – على الأقل – على أنَّ لديهم ثقة بالنظام الأساسي لحماية بياناتهم وخصوصياتهم. وقال 10 ٪ فقط من مستخدمي لينكدإن الشيء نفسه عن الشبكة المهنية.

قالت أودري شومر، كبيرة محللي الأبحاث في (Insider Intelligence): "بعد عامين من فضيحة Cambridge Analytica، نتوقع أنْ تظل مشكلات خصوصية البيانات الضخمة على فيسبوك خلال تلك الفترة في الذاكرة العامة، ولا تزال تمثل علامة سوداء في سجلها، ومن المحتمل أنْ يدفع هذا ما يقرب من ثلث مستخدمي المنصة في الولايات المتحدة إلى مواصلة النظر إليها على أنها نظام أساسي لا يحمي بياناتهم بشكل كافٍ.

وافقت غالبية مستخدمي المنصة في الولايات المتحدة (53 ٪) على الأقل إلى حد ما على أن النظام الأساسي يحمي بياناتهم وخصوصيتهم، لكن هذه كانت أقل نسبة من المستجيبين بين جميع المنصات التي تم قياسها.

يأتي كل من تطبيق (TikTok) ومنصة تويتر في المرتبة الثانية من حيث الأداء عندما يتعلق الأمر بالثقة في بيانات المستخدم والتعامل مع الخصوصية. ونحو واحد من كل خمسة مستخدمين في TikTok وتويتر في الولايات المتحدة (22 ٪ و 21 ٪ على التوالي) يفتقر – إلى حد ما – إلى الثقة في الأنظمة الأساسية لحماية بياناتهم وخصوصيتهم.

في حين شعرت غالبية المستخدمين المعنيين في النظامين الأساسيين بالثقة في حماية بياناتهم وخصوصيتهم، إلا أنهم كانوا أقل ثقة مقارنة بمستخدمي الأنظمة الأساسية الأخرى. 

بالنسبة إلى TikTok، من المحتمل أن يكون للتدقيق المكثف من قبل حكومة الولايات المتحدة تأثير سلبي في ثقة بعض المستخدمين في التطبيق، وعندما تم إجراء الاستطلاع، أعرب العديد من المشرّعين الأمريكيين عن مخاوفهم بشأن اتصالات TikTok بالحكومة الصينية.

أما بالنسبة لتويتر، فقد تعرضت المنصة بالفعل للانتقادات في العام 2019 لمشاركة بيانات بعض المستخدمين مع المعلنين من دون إذنهم، كما أنها أصلحت الخلل الذي قام عن طريق الخطأ بجمع بيانات موقع المستخدم ومشاركتها.

 

ماذا تعني هذه النتائج؟

الثقة الرقمية مهمة للعلامات التجارية والمعلنين للنظر فيها؛ لأن مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي في الولايات المتحدة يقولون: إنها تؤثر في كونهم سيتفاعلون مع الإعلانات التي يرونها على المنصات الاجتماعية. حتى إذا كانت الفضائح الأمنية لا تدفع المستخدمين إلى التوقف عن استخدام المنصات الاجتماعية فإن البيانات تشير إلى أن ثقة المستخدمين في الأنظمة الأساسية الاجتماعية يمكن أن تؤثر في تفاعلاتهم مع الإعلانات أو المحتوى المدعوم.