القاسم المشترك في حروب المنافسة بين الشركات العملاقة مثل كوكا كولا وبيبسي، وبوينغ وإيرباص، وماكدونالدز وبرغر كينغ، هو من يستحوذ على حصة أكبر في السوق. لكن العداء بين شركتي آبل وفيسبوك الأميركتين أمرٌ يدعو الى الاستغراب لأنهما ليستا في حالة تنافس على السوق.والشيء الوحيد المشترك بينهما إنَّ كلتيهما شركتان كبيرتان في مجال التكنولوجيا.
مصدر جميع عائدات فيسبوك تقريباً هو الإعلانات التي تمثل جزءاً صغيراً فقط من عائدات آبل والتي تأتي في الغالب من بيع الأجهزة ومن متجر التطبيقات الخاص بها. ولا تتنافس الشركتان مع بعضهما البعض، لكن هناك حالة عداء مستحكم بينهما.
سلعة قابلة للبيع
قال رئيس آبل تيم كوك قبل سنوات عديدة إنَّ فيسبوك تتعامل مع مستخدميها كسلعة لكسب المال من الإعلانات وتعبث بالبيانات الشخصيَّة لمستخدميه.
لكن رئيس فيسبوك مارك زوكربيرغ يقول إن منتجات آبل باهظة الثمن ولديها دوافع خفية لانتقاد فيسبوك.
في العام الماضي حجبت آبل بشكل تام أدوات التطوير الخاصة بفيسبوك. وأحدث فصل في الخلاف بين الطرفين برز قبل وقت قريب، ما جعل العلاقات بينهما تتردى أكثر.
الملح على الجرح
قالت آبل في وقت سابق من هذا العام إنها ستبدأ باعتماد تطبيق يسمى تتبع الشفافية لمنح الزبائن مزيداً من التحكم والسيطرة على بياناتهم الشخصية. وسيكون بمقدور الناس الموافقة أو رفض إعطاء بياناتهم الشخصية للتطبيقات الأخرى مثل تطبيق فيسبوك وهو ما لم يكن متاحاً سابقاً حيث كانت القاعدة العامة والبديهية الموافقة على ذلك.
يمثل ذلك مشكلة كبيرة بالنسبة لـفيسبوك التي تنشر إعلانات مستهدفة لجني أرباح هائلة وتقول صراحة إنَّ التطبيق سيلحق ضرراً كبيراً بأعمالها. أجلت آبل نشر التطبيق حتى العام المقبل لمنح مطوري فيسبوك المزيد من الوقت.
في رسالة توضح سبب تأجيل اعتماد التطبيق قالت المسؤولة في آبل جين هوفارث: "المسؤولون التنفيذيون في فيسبوك لم يخفوا نيتهم جمع أكبر قدر ممكن من البيانات. يستمر هذا الاستهتار بخصوصية المستخدمين بل ويتسع نطاقه" حسب قولها.
أفضلية
وردت فيسبوك على ذلك بقولها: "آبل تستخدم موقعها المهيمن في السوق لمنح نفسها الافضلية في جمع البيانات الخاصة بها، بينما تجعل من المستحيل تقريباً على منافسيها استخدام نفس البيانات". وأضافت :"يزعمون أن الأمر يتعلق بالخصوصية ولكنه في الواقع يتعلق بالربح".
هذا الموقف يشبه رش الملح على جرح مفتوح لشركة آبل التي تفتخر بأنها تمثل أنموذجاً أرقى من فيسبوك على صعيد الممارسة التجارية.
وفي العام 2018 قال الرئيس الحالي لشركة آبل إنه كان بإمكان الشركة السير على منوال فيسبوك واستخدام بيانات الزبائن لأعراض تجارية لكننا "اخترنا عدم القيام بذلك".
يقول روجر ماكنامي، المستثمر في وادي السليكون ومؤلف كتاب (Zucked) وهو كتاب ضد فيسبوك ومؤسسها مارك زوكربيرغ وليس من المعجبين بفيسبوك أيضاً: "ثقافة آبل هي منح الزبون الكلمة الأخيرة، أما فيسبوك فأساس عملها استغلال مستخدميها".
"كان بإمكان آبل انتقاد الآخرين في الفترات الماضية حول الكثير من الأمور لكنها تجنبت ذلك طواعية". "أعتقد أنَّ هذا يعكس مدى شعور آبل بالاشمئزاز من سلوك فيسبوك".
لكن ما موقف فيسبوك وهل هناك ما يبرر ما تقوم به؟ وهل تحاول آبل في الواقع استخدام هيمنتها على السوق لإبعاد المنافسين؟. على الرغم من أنَّ حجم أعمال آبل في مجال الإعلانات صغير نسبياً إلا أنَّ مصرف مورغان ستانلي يتوقع نمو عائداتها من الإعلانات بشكلٍ كبير في السنوات القليلة المقبلة.
فهل تريد آبل حرمان فيسبوك من جمع بيانات المستخدمين لكي تقوم هي بالاستفادة منها مالياً؟ سيكون ذلك أمراً مستغرباً.
أكبر حملة
تعدُّ حملة آبل حول حماية خصوصية زبائنها من أكثر الإعلانات التلفزيونية انتشاراً في الولايات المتحدة هذا الخريف.
يظهر في الإعلان مجموعة من الأشخاص يقومون بالكشف سهواً عن أشياء محرجة قاموا بالاضطلاع عليها عبر الانترنت. ويحمل الإعلان عنوان "بعض الأشياء لا يجب أنْ تشرك الآخرين فيها، آيفون يمكنه ضمان ذلك".
هذا الإعلان يؤكد الأهمية التي توليها آبل لموضوع خصوصية الأفراد التي باتت تحظى باهتمام المستهلكين وبالتالي يستبعد أنْ تقوم آبل بأي عمل يقوض ذلك.
غير عادل للمطورين
ومع ذلك فقد وصفت الأطراف السياسية في الولايات المتحدة آبل بأنها احتكاريَّة. وتواجه آبل سلسلة من الدعاوى القانونية بعد اتهامات بأنها تستخدم متجر التطبيقات الخاص بها والذي يتمتع بموقع قوي في السوق، لإملاء شروط غير عادلة على المطورين.
كما تواجه الشركة تهمة عدم دفع نصيبها العادل من الضرائب وهو ما تنفيه.
في العام 2014 عندما انتقد رئيس آبل تيم كوك فيسبوك علناً لمعاملة زبائنها كسلعة فرد الرئيس التنفيذي لشركة فيسبوك قائلاً لمجلة تايم: "أشعر بالإحباط لأنَّ الكثير من الناس يبدو أنهم يربطون بين نموذج عمل ما في مجال الاعلان بالابتعاد عن مصلحة الزبائن". "هل لأنك تدفع لآبل يجعلها متماشية مع مصلحتك بطريقة ما؟ لو كان الأمر كذلك لكانت جعلت منتجاتها أقل كلفة بكثير".
حرب مفتعلة
الجزء الأكثر غرابة من هذا الكره المتبادل هو اعتماد كل منهما على الأخرى. بالنسبة لآبل ستفقد هواتف ايفون الكثير من الجاذبية لدى قطاع واسع من الزبائن إذا افتقرت الى تطبيقات مثل فيسبوك وواتس آب وانستغرام. وبالعكس هل سيبحث الناس عن وسائط اجتماعية أخرى إذا لم يتمكنوا من الوصول الى فيسبوك عبر هواتف ايفون؟ وبالتالي من المستحسن ان تكون علاقة الشركتين قوية وصحية ورغم ذلك الأمر ليس كذلك.
كارولينا ميلانيسي، الخبيرة المهتمة بشركة آبل هي واحدة من بين كثيرين ممن يعتقدون أن الشركتين تنظران الى العالم بطريقة مختلفة وأن العداء بينهما ثقافي وشخصي. وتقول "من الناحية الفلسفية هما مختلفان تماماً". وتضيف: "عندما تنظر آبل إلى طريقة تعامل فيسبوك مع زبائن فإنها تشعر بالغيظ وتتساءل لماذا يسمح بوجود تطبيق فيسبوك على هواتفنا" وهذا هو لب الموضوع. حتى وقت قريب كانت العلاقة بين الشركتين فاترة بسبب انعدام الانسجام بينهما. كانت الشركتان تخوضان حربا وهمية بينما الواقع أن كل واحدة كانت بحاجة الآخرى.
مرحلة جديدة
لكن ما تقترحه شركة آبل الآن بعيد كل البعد عن ذلك. فالحرص الشديد الذي توليه لموضوع خصوصية المستخدمين لا يروق كثيراً لفيسبوك.
والقواعد الجديدة التي تعتمدها آبل في عملها ستضر بفيسبوك حتماً. هناك منافسة بين شركات التكنولوجيا الكبيرة لكن المنافسة بين آبل وفيسبوك كانت مستبعدة ظاهرياً على الأقل.
غوغل هي المنافس الواضح لفيسبوك، مايكروسوفت وغوغل هما منافستا آبل.
لكن موضوع خصوصية بيانات المستخدمين أشعلت الحرب بين الطرفين ولن تتوقف قريباً، بل ستستعر أكثر خلال عام 2021.
